Call-IT is een toonaangevend customer contact center met vestigingen in Nederland (Weert en Eindhoven) en België (Hasselt, Luik, Groot Bijgaarden, Oostende, Gent-brugge). De organisatie richt zich op kwalitatieve en veelal kennisintensieve customer care diensten in de vorm van servicedesks, helpdesks, informatieverstrekking, klacht- & email responsbehandeling, sales etc. De opdrachtgevers bevinden zich o.a. in het bank- en verzekeringswezen, retail, entertainment, ICT-sector, zowel in de B2B- als de B2C-markt. Call-IT (meer dan 800 medewerkers) is een zelfstandige werkmaatschappij van het beursgenoteerde USG People.

Call IT werft momenteel voor de vestigingen in 
Groot Bijgaarden
Oostende
Gentbrugge

Hieronder vind je een overzicht van de vacatures:

Groot-Bijgaarden:

Telenet Customer Retention (Nederlandstalig) M/V

De doelstelling van jouw job:
Het op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze aannemen van oproepen dan wel het terugbellen van klanten en het zorgen voor een correcte beantwoording en registratie binnen de vastgestelde tijd met als doel de klant met intenties tot opzeg te behouden.

De Kerntaken en Verantwoordelijkheden:

• Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen
  • via mail, brieven en fax met betrekking van klanten die opzeg hebben gedaan
  • of intenties tot opzeg hebben.
• Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve en kwantitatieve targets, met name oa het realiseren van het target ‘klantbehoud’.
• Geven van correcte informatie en indien nodig toekennen van commerciële tegemoetkomingen om de klanten te behouden en/of terug te winnen.
• Detecteren en benutten van up- en crossell opportuniteiten voor alle Telenet producten.
• Registreren van basisgegevens en vraag en antwoord in het registratiesysteem volgens de geldende afspraken en procedures binnen een vastgestelde tijd.
• Problemen met of klachten van klanten escaleren.
• Rapporteren over de beweegredenen van de klanten en constructief en consistent feedback geven naar kwaliteitsverbetering van het proces Sales tot Service.
• Het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatie Tools.
• Inhoudelijke vragen die de agent zelf niet kan beantwoorden na raadpleging van de verschillende informatie tools voorleggen aan de betreffende verantwoordelijke.

Jouw Profiel:

• Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
• Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt of Salestalent
• Goede kennis van het Nederlands; kennis van het Frans is een pluspunt
• Goede PC-kennis, goede kennis van MS Office, goede toestenbordvaardigheid
• Goede communicatieve telefoonvaardigheden: verbaal sterken vaardig in omgaan met tegenwerpingen en argumentatie
• Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
• Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
• Klantvriendelijk en klantgericht
• Positieve ingesteldheid
• Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster(tussen 8u en 20u)

De arbeidsvoorwaarden: 

• Verloning volgens barema’s van PC 218, functieklasse B (index van 2)
• Vergoeding woon-werkafstand 
• Maaltijdcheques na zes maanden 
• Goede bereikbaarheid zowel met wagen als met openbaar vervoer

Telenet Sales team (Nederlandstalig) M/V

De doelstelling
Het op een klantvriendelijke, klantgerichte en commerciële wijze verrichten van calls met, afhankelijk van het project, als doel: 

Het op een klantvriendelijke, klantgerichte en commerciële wijze verrichten van calls met, afhankelijk van het project, als doel: 

• Het realiseren van een telefonische verkoop
• Het inschrijven van de bestaande klanten in een extra dienst
• Het doen van een speciaal aanbod aan bestaande klanten

De Kerntaken en Verantwoordelijkheden

• Het tijdig aannemen dan wel terugbellen en correct beantwoorden van oproepen die binnenkomen via mail, brieven en fax met betrekking van klanten die een mailing hebben ontvangen.
• Het verrichten van outbound calls naar prospects aan de hand van de vastgestelde werkwijze en kwaliteitsnormen.
• Het realiseren van vooraf aangegeven kwalitatieve en kwantitatieve targets.
• Registreren van het resultaat van de calls alsook basisgegevens van nieuwe klanten in het registratiesysteem volgens de geldende afspraken en procedures binnen een vastgestelde tijd.
• Het op de hoogte blijven van de inhoud van het te verkopen product en eventuele wijzigingen door het regelmatig controleren en doornemen van de e-mail en de verschillende informatietools.

Jouw Profiel

• Minimaal diploma derde graad secundair onderwijs
• Ervaring op vlak van telefonische verkoop is een pluspunt of Salestalent
• Goede kennis van het Nederlands en liefst ook Frans
• Goede PC-kennis, goede kennis van MS Office, goede toestenbordvaardigheid
• Goede communicatieve telefoonvaardigheden: verbaal sterk en vaardig in omgaan met tegenwerpingen en argumentatie
• Goede luistervaardigheid en inlevingsvermogen
• Vasthoudendheid, doorzettingsvermogen en grote scoringsdrive
• Resultaatgericht
• Klantvriendelijk en klantgericht
• Positieve ingesteldheid
• Sociaal vaardig
• Stressbestendig
• Flexibel: bereid te werken in een wisselend uurrooster (tussen 8u en 20u) Geen WE werk en je planning is 3 weken op voorhand bekend.

 

 

---

Oostende

Mobistar Support Representative Oostende

De functie
Werken als Mobistar Support Representative bij Call-IT is een afwisselende baan.
Als Support representative ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van operationele activiteiten binnen de support desk.

Je neemt inkomende oproepen op die rechtstreeks binnenkomen bij Mobistar nadat de oproeper een keuze gemaakt heeft in het keuzemenu (IVR), betreffende Mobiele communicatie, Vaste Telefonie, Internet en Televisie. Je voert telefoongesprekken, verzorgt elektronische communicatie en verwerkt opdrachten die daaruit voortvloeien. Je kunt diverse werkzaamheden tegelijkertijd uitvoeren (Multi-tasking) zoals een telefoongesprek voeren, en tegelijkertijd informatie opzoeken en gegevens invoeren.

Opleiding
Om nog beter te worden in jouw werk als Support Representative, krijg je bij ons altijd eerst een goede opleiding welke ongeveer 3 weken duurt. Tijdens deze opleiding leer je de opdrachtgever en de producten kennen. Je maakt kennis met onze registratiesystemen en je leert werken met diverse tools en onze kennisbank om je klant optimaal te kunnen helpen. Kortom we scherpen jouw talent verder aan!

Profiel
De ideale Support Representative is talentvol, positief ingesteld en een doorzetter. Jouw luistervaardigheden en timing zijn perfect. Vul je dit aan met een gezonde dosis verstand en ben je in het bezit van onderstaande criteria, dan maken wij graag kennis met jou!

• Kennis en ervaring op het gebied van telefonie, internet, netwerkinfrastructuren en Windows operating systemen;
• Kennis, ervaring van regulier gebruikte software pakketten
• Een doorzetter die zeer resultaatgericht werkt; 
• Service gerichte en flexibele instelling;
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen;
• Planmatig en gestructureerd kunnen werken;
• Een prettige telefoonstem  Flexibiliteit ten aanzien van werktijden

Voor onze support desk zijn we op zoek naar 2 talige Support Representative (Nederlands en Frans)  met goede Nederlandse en Franse communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.  Verder heb je met regelmaat te maken met Engelse terminologie binnen de telecommunicatie en computertechnologie). Een gemiddelde kennis Engels is hier gewenst.  

Tevens zijn we op zoek naar Franstalige Support Representative welke perfecte Franse communicatieve  vaardigheden beheersen zowel mondeling als schriftelijk. Ook hier geldt dat je met regelmaat te maken hebt met Engelse terminologie binnen de telecommunicatie en computertechnologie). Basis mondeling Nederlands is ook gewenst zodat we voor een professionele doorschakeling van oproepen naar Nederlandse collega’s wanneer dit nodig blijkt).

Werktijden
Om de klanten van Mobistar goed te kunnen bedienen zijn wij geopend alle dagen van de week zijnde van maandag tot en met zondag van 8:00 uur tot 22:00 uur. Ook op feestdagen zijn we geopend. Tijdens de nachtelijke uren zijn we enkel voor speciale afhandelingen telefonisch bereikbaar en werken er slechts enkele medewerkers.
Je werkt bij Call-IT in een 5-dagen stelsel waarbij je werktijden dus variëren tussen 8:00 uur en 22:00 uur waarbij je volgens een roulement wordt ingezet in de weekenden en feestdagen.