Klantendienstmedewerker IKEA (m/v)

Nouveau
  • Type de contrat
    Contrat fixe
  • Localisation
    Zaventem, Vlaams-Brabant

Sta je graag in contact met klanten? Ben je behulpzaam en denk je bij alles wat je doet aan de klant?

Lees dan zeker verder!

Voor IKEA Zaventem zijn wij op zoek naar customer support medewerkers m/v.

Als customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van snelle, handige oplossingen voor eenvoudige klantenvragen. Je verzamelt relevante informatie van de klanten om de werking van de onderneming en de ervaring van de klanten te verbeteren.
Je draagt bij aan de werking door de behoeften van de klanten te begrijpen en snelle, vlotte oplossingen te vinden voor elk klantcontact. Je zoekt actief informatie en updates om de klant correct te informeren.
Je schept bijkomende verkoopopportuniteiten door de klanten te informeren over de keuzes in het assortiment en services die bij hun behoeften passen.
Je bevordert het vertrouwen van de klanten actief, door empathisch en behulpzaam te zijn en oplossingen te leveren die de klanten voldoen.
Je voert werkopdrachten uit volgens de operationele routines, regels en richtlijnen en binnen de vooropgestelde SLA’s.
Je registreert gegevens correct om voor goede gegevenskwaliteit en een lage foutenmarge te zorgen. Hierdoor werk je mee aan een optimale klantenservice.
Je neemt verantwoordelijkheid op voor de behandeling van de individuele behoefte van elke klant die contact opneemt, door een realistische tijdlijn voor de oplossing voor te stellen en de klant zoals beloofd te informeren.


Profiel

Jouw profiel:

- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Frans
- Je hebt een goed klanteninzicht en hebt al gelijkaardige werkervaring opgedaan
- Je bent computervaardig
- Je hebt kennis van de relevante processen, tools en werkmethodes van sales en customer relations.
- Je hebt het vermogen om in meerdere systemen te werken en meer dan één taak tegelijk af te handelen
- Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van klanten en je kan ze in verband brengen met de behoeften van het bedrijf
- Je houdt van klantencontact en je kan je empathisch opstellen
- Je bent bescheiden, open en eerlijk in de samenwerking met collega's
- Je bent bereid om op zaterdag te werken







Aanbod

Aanbod:
- Competitief salaris en flink wat extralegale voordelen (groeps-, hospitalisatie- en invaliditeitsverzekering, personeelskorting, dagelijks ontbijt en verse maaltijden tegen kostprijs)
- Ondersteuning met een uitgebreid opleidingsplan. Je krijgt de mogelijkheid om heel je carrière bij te blijven leren.
- Ruimte om je creatieve ideeën vorm te geven in een unieke bedrijfscultuur
- Doorgroeimogelijkheden

Interesse? Solliciteer dan nu online!