Medewerker klantendienst m/v

Nouveau
  • Type de contrat
    Contrat temporaire - possibilité de fixe
  • Localisation
    Oedelem, West-Vlaanderen

Voor een bedrijf regio Brugge zijn we op zoek naar een medewerker klantenservice die verantwoordelijk is voor de efficiënte en effectieve afhandeling van klachten en alle telefonische klantcontacten. Daarnaast verzorgt de medewerker maandelijks de facturatie voor alle klanten.

KERNTAKEN

A. Klachtenregistratie en -behandeling:
- bediening telefooncentrale tbv kantoor, units en klantenservice;
- aannemen (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen) en registreren van klachten, vragen en opmerkingen in SalesForce;
- het aandragen van oplossingen voor klanten, dit binnen het afgegeven kader;
- bewaken en opvolgen van terugkoppeling aan klanten (evt. schriftelijk/ mail).

B. Operationeel klantencontact:
- binnenkomend telefoonverkeer aannemen en zo nodig doorverbinden naar kantoor of units.
- voeren van overleg met de klant over incidenteel vermiste goederen en afhandeling van klachten/ stagnaties;
- beantwoorden van telefonische vragen van klanten over de te leveren diensten en producten en/of het doorverbinden naar de juiste unit (aard, soort klacht);
- beantwoorden van vragen betreffende logistieke systemen bij de klant;
- proactieve actie naar de klant (bent u tevreden?).

C. Facturatie:
- Maandelijkse facturatie voorbereiden en uitvoeren
- Controle en opvolging facturatie


Overige taken:
- Deelnemen aan intern overleg.
- Verrichten van overige, bij de werkzaamheden behorende, taken in opdracht van direct leidinggevende.

Profiel

Opleidingseisen :
- Minimaal A2 diploma in administratieve richting

Ervaringseisen :
- Commercieel bewustzijn
- Goede kennis MS office toepassingen

Competenties :
- Goede sociale vaardigheden
- Zelfstandig
- Verantwoordelijkheidszin
- Perfect tweetalig ( NL- FR )

Aanbod

Het betreft een voltijdse functie met kans op vaste aanwerving na de interimperiode!
Opstart december / januari 2020

Ben jij de geschikte kandidaat? Wacht niet langer en solliciteer dan nu via de knop SOLLICITEER
Vergeet niet om je sollicitatie te bevestigen. Indien je niets hebt ontvangen check dan zeker je junkmail.

Neem zeker ook een kijkje op onze website: www.adecco.be voor onze andere jobaanbiedingen.