SPOC medewerker 1st line

  • Type de contrat
    Contrat fixe
  • Localisation
    Gent, Oost-Vlaanderen

Ben jij klantvriendelijk en houd je ervan klanten te helpen bij problemen?
Kan je zonder problemen je hoofd koel houden en ben je stressbestendig?
Zoek je een job met veel afwisseling in Gent?

Dan zoeken wij jou!

Voor een grote speler in Gent gaat Adecco Experts op zoek naar een SPOC medewerker 1st line:
Onze klant is gespecialiseerd in allerlei software systemen, maar een voorkennis van deze materie is zeker niet vereist.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je beantwoordt vragen van onze klanten rond het gebruik van de software. Je volgt het telefoon- en mailverkeer nauwgezet op. Waar mogelijk beantwoord je ook de technische vragen. Voor complexere zaken, dispatch je naar interne collega’s en de medewerkers van het development-team.
• Je doet een registratie en correcte opvolging van alle vragen in ons service management systeem en je bent verantwoordelijk voor de opvolging van je eigen requests.
• Je ziet erop toe dat de klanten tijdig een antwoord krijgen op de vragen die ze gemeld hebben bij onze Service Desk.
• Je verzorgt de nodige communicatie naar onze klanten toe. Complexere problemen schrikken je niet af. Je draagt bovendien actief bij aan het updaten van onze knowledge base (F.A.Q.).

Profiel

Wie zoeken wij als SPOC medewerker 1st line?

Je hebt een Bachelor niveau
Je bent sterk in telefonische klantencontacten en hebt een grote luisterbereidheid.
Je hebt een grote interesse en affiniteit met IT.
Je hebt een basiskennis boekhouden/accounting.
Je drukt je vlot uit in het Frans en Nederlands.
Je hebt sterk analytisch inzicht, gaat oplossingsgericht te werk en bent goed georganiseerd.
Je neemt graag initiatief en houdt ervan proactief te werk te gaan.
Je pakt zaken professioneel aan, steeds met de nodige luisterbereidheid en servicegerichtheid.
Je kan goed met stress om en bent flexibel. Verder hecht je veel belang aan stiptheid.


Aanbod

Je komt terecht in dynamisch team met ambitie! Naast een marktconforme verloning ontvang je een tal van extralegale voordelen. Het bedrijf biedt veel toekomstmogelijkheden en zet veel in op permanente groei en de competenties. Na 6 maanden krijg je de kans om 2 dagen van thuis uit te werken.

Uw interesse gewekt? Druk dan nu op solliciteren!