Collaborateur SAV Billingue FR-NL

  • Localisation
    Alleur
  • Référence
    805-24825
  • Catégorie
    Call Center - autre profession Teleaction
  • Type de contrat
    Contrat temporaire - possibilité de fixe

Pour notre client situé à Alleur et spécialisé dans les électoménagers, Adecco est à la recherche active d'un collaborateur SAV bilingue pour renforcer leur département Call Center.

But de la fonction Le rôle du collaborateur du service après-vente est de fournir des informations, des avis, des conseils et traiter les plaintes des clients/consommateurs afin de fournir un service et un suivi optimal.

Profil

Tâches et responsabilités :
• Répondre aux appels téléphoniques entrants, traiter les demandes et encoder les informations de façon précise et rapide dans les dossiers
o Création fiches clients et dossiers
o Modification de données clients
o Report de rendez-vous
o Questions diverses
• Gérer les dossiers de réparations (création, appareils en attente, …)
• Fixer des rendez-vous avec les clients
• Traiter quotidiennement les boites emails
• Gérer les plaintes clients
• Assurer les contrôles journaliers décrits dans les procédures internes
• Traiter les RMA (Repair Merchandise Administration)
• Assurer le suivi des réparateurs

Profil recherché :
• Bachelier ou équivalent par expérience
• Une première expérience dans un service à la clientèle est un plus
• Bilingue Français/Néerlandais (C1), la connaissance d’une autre langue est un atout
• A l’aise avec l’outil informatique
• Ecoute active
• Résistant au stress
• Aisance relationnelle, communication claire et intelligible
• Orienté client, patient
• Persévérant, capacité à convaincre
• Bonne capacité à résoudre les problèmes
• Super contact téléphonique, votre sourire se ressent par téléphone
• Très organisé ainsi que faire preuve de proactivité

Offre

Ce que nous proposons : une mission intérimaire en vue d’engagement en temps plein

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