Assistant SAV FRANCAIS NEERLANDAIS H/F

  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast
  • Locatie
    Waterloo, Brabant Wallon
  • Categorie
    Secretariaat / Andere administr. beroepen - Administratieve bediende

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi en tant qu'employé/e Service Après Vente ?
Vous avez IMPERATIVEMENT des affinités avec le secteur technique ?
Ou vous disposez d'expérience en SAV au sein d'une société technique ?
Et vous parlez et écrivez couramment le français et le néerlandais ?

Rejoignez vite notre partenaire, actif dans le secteur des pompes à chaleur et chaudières, situé dans la région du Brabant Wallon, pour une mission en vue d'engagement en tant qu'employé/e SAV !

En tant qu'assistant/e SAV :

- Vous êtes l'interlocuteur du client au niveau du Service Après-vente
- Vous analysez le besoin client et planifiez les interventions des techniciens en fonction des urgences et des ressources disponibles.
- Vous assurez le suivi précis des interventions (heures, pièces détachées, garantie ou non) afin de pouvoir effectuer une bonne facturation.
- Vous planifiez le service pour les gammes suivantes : chauffe-eaux, pompe à chaleur, radiateur électrique, sèche serviette et chaudière.

Vos activités principales :

1- Accueil téléphonique (20%) :

=> Est l'interlocuteur téléphonique des clients du SAV
=> Traite les demandes clients en cas de besoin d'intervention dans le souci d'assurer le meilleur service possible (notamment en fonction des urgences)

2- Gestion des interventions (50%) :

=> Rédige les offres de prix pour les interventions et les prix de réparation
=> Etablit le planning des interventions des sous-traitants (dépannages, mises en service, entretiens) en hiérarchisant les priorités
=> Pour chaque intervention, assure l'interface avec les techniciens et remonte les problèmes en cas de besoin
=> Effectue l’encodage et la facturation liés aux interventions
=> S’occupe de la facturation pour les contrats d’entretien
=> Ecrit et met à jour systématiquement les informations liées aux clients et aux interventions dans les systèmes d'information appropriés
=> Classe et archive les documents d'intervention dans les dossiers du service de façon régulière

3- Gestion du stock et des pièces détachées (15%) :

=> Assure le suivi du stock de pièces détachées
=> Assure la commande et l'envoi de pièces détachées et du bon de livraison
=> Transmet les pièces détachées aux techniciens concernés

4- Administratif et autres (15%) :

=> Est responsable de l'ordre et du classement de tous les documents du service
=> S'assure du suivi des dossiers SAV en cours et de leur résolution technique
=> S'assure de la bonne diffusion des informations au sein du SAV et communique régulièrement les informations importantes aux techniciens
=> Participe aux réunions SAV et émet des propositions d'amélioration du SAV
=> Enrichit continuellement ses connaissances techniques sur les produits commercialisés par le Groupe

Activités ponctuelles : Vous pourriez aussi être amené(e) à prendre en charge d'autres missions d'assistanat en fonction de l'activité !



Profil

Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais (oral et écrit) ?
Vous êtes autonome dans l'organisation de vos tâches ?
Vous vous montrez respectueux des règles et procédures, et respectueux de la hiérarchie ?
Vous respectez rigoureusement les grilles de prix en vue de l'établissement des devis ?
Vous réfléchissez tant à court terme que stratégiquement à plus long terme ?
Ouvert d'esprit, vous aimez prendre des initiatives ?
Curieux, vous vous montrez avide de toujours apprendre de nouvelles choses ?
Vous savez susciter la confiance ?
Un bon esprit d'équipe est important pour vous ?
Vous disposez d'expérience, ou avez au moins certaines affinités, dans le secteur technique et commercial ?
Résistant au stress, organisé, vous avez une bonne gestion de vos priorités ?

Offre

Nous vous offrons :

- une mission d'intérim en vue d'engagement
- Horaire : 8h00-12h30 + 13h30-17h00 du lundi au jeudi (jusque 16h le vendredi)
- Package salarial : salaire en fonction de votre expérience entre 2200 et 2800 € B/M + chèques-repas de 7,5 €/Jour + éco chèques + dès l'engagement : assurance hospitalisation et assurance groupe et 13ème mois
- 39h/semaine : 6 jours de RTT / an


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