CSR Back Office Technical Cable

  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast
  • Locatie
    Evere, Brussel

Orange is dé groeier op de Belgische telecommarkt. We tellen meer dan 3,3 miljoen residentiële en B2B-klanten. Wij bieden mobiele en vaste telefonie, internet & TV oplossingen aan op de Belgische markt. Als innovatief bedrijf dat zich richt op de klantenservice, investeren we voortdurend in digitale transformatie om onze klanten net dat beetje extra te bieden.
Deelt u onze passie voor alles wat met digitaal te maken heeft? Op die manier kunnen we inloggen op alle uitdagingen van morgen. Misschien kan jouw talent onze transformatie nog versnellen.
Klinkt dat goed?
Dan ben je misschien blij te weten dat we op zoek zijn naar een enthousiaste CSR Back Office Technical Cable. Misschien ben jij wel het vakbekwame profiel waar we op dit moment naar op zoek zijn!
Jouw voornaamste taken doorheen je werkdag:
- Je staat klanten bij; eerstelijnscontactcentra en technici met betrekking tot technische vragen om onze klanten beter te kunnen bedienen.
- Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met 3e niveau teams (intern of extern).
- Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, toepassingen met mogelijke impact op klanten en je past de juiste prioriteits- & communicatieprocessen toe.
- Bovendien informeer je klanten voortdurend over de status van hun probleem in functie van de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten).
- Je verzamelt relevante informatie om een efficiënte communicatie naar onze klanten, management, partners en operationele teams voor te bereiden (proactief alarmeren, geplande interventies en achteraf bijvoorbeeld incidenten) en je vertaalt technische informatie in de taal van de klant.
- Tenslotte ondersteun je de lancering van nieuwe producten en diensten (Friendly User Test) en denk je pro-actief na over de benodigde ondersteuning.

Profiel

Je hebt :
- 1-2 jaar ervaring in een klantenservice-omgeving
- Kennis van de activiteiten van het contactcenter
- Een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telcomproducten, -diensten, technische zaken, netwerk, data & internet)
- Sterke luister- en communicatievaardigheden
Je bent:
- Zeer flexibel. Je komt terecht in het stand-by regime. Je werkt ook af en toe op zaterdag of zondag.
- Een echte problem solver
- Leergieirg


Aanbod

Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kunt ontplooien door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door middel van continue bijscholing. Bovendien kunt u zich verheugen op de volgende vergoedingen en voordelen: een competitief salaris, prestatiepremie, 32 verlofdagen, maaltijdcheques, een medische verzekering.
Geïnspireerd? Solliciteer snel!