Customer Care Agent Fedex

  • Locatie
    Machelen
  • Categorie
    Commercieel / Marketing / Distributie - Commerciële binnendienst
  • Referentie
    850-2081
  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast

Ben je sterk in talen en ben je graag in contact met klanten via telefoon/mail? Hou je er van om mensen verder te helpen? Zet dan nu je talenten in om carrière te maken als Customer Care Agent bij FedEx in Machelen!

Je komt terecht bij FedEx: een van ’s werelds grootste internationale express koerierdienst bedrijven!
Als Customer Care Agent ben je geen call center medewerker, maar zovéél meer! Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten aan wie je een volwaardige service biedt.

Jouw taken:
• eerst en vooral sta je klanten bij elke inkomende vraag en oproep vriendelijk en professioneel te woord via verschillende kanalen zoals chat/mail/telefonie
• je behandelt vragen over de status van zendingen, facturen, prijzen,… Je analyseert het probleem en je biedt de beste service om het probleem op te lossen
• je verstrekt proactieve en accurate informatie op basis van de klantbehoeften
• door je enthousiasme werk je mee aan omzetbehoud en garandeer je een nauwkeurige invoer van detailinformatie
• in deze functie communiceer je met verschillende soorten klanten uit diverse sectoren (hotels, retail, banken,…) én in verschillende talen (Nederlands, Frans en Engels). Bij moeilijkere vragen schakel je de oproepen door naar jouw collega's van Support.
• dankzij jouw eigen initiatieven en creatieve communicatie skills bepaal je zelf op welke manier je de klant verder helpt. Geen saaie, vooraf ingestudeerde scripts dus!

Profiel

Ben jij de nieuwe teammember die we zoeken?

• je beschikt over een diploma secundair onderwijs of gelijkgesteld door ervaring
• we kunnen jou omschrijven als iemand sociaal, behulpzaam en vlot communicatief
• je hebt een luisterend oor en je kan snel en efficiënt oplossingen aanbieden
• je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Engels. Daarnaast heb je een goede kennis van Frans (zowel mondeling als schriftelijk)
• het geeft jou een kick wanneer je klanten kan verder helpen en hen tevreden kan stellen
• je kan vlot overweg met PC systemen
• je maakt graag deel uit van een team
• flexibel om in alle shiften te werken tussen 8u en 18u (8u-16u, 9u-17u, 10u-18u). Je leest het goed: Geen weekendwerk of avondwerk!

Aanbod

Klaar voor deze uitdaging?

FedEx is één van 's werelds meest gekende en gerespecteerde bedrijven. Werken voor FedEx betekent dan ook werken voor een marktleider onder de express koerierdiensten. De klant staat bij ons centraal in alles wat we doen. Onze werknemers spannen zich dagelijks in om van elke FedEx-activiteit een succes te maken!

Als Customer Care Agent krijg je:
• een volwaardige opleiding bij opstart
• een afwisselende job waar je jouw verantwoordelijkheden kan opnemen en iets kan betekenen
• de unieke kans om meer te leren over de logistieke wereld achter de schermen
• Een aantrekkelijke verloning hoog in de sector, aangevuld met maaltijdcheques van 8 euro/dag en vergoeding woon-werk verkeer
• 30 min. middagpauze + 2 x 15 min. pauze doorheen de dag
• Een professionele en moderne werkplek voorzien van alle benodigdheden om jouw job correct te kunnen uitvoeren
• Diverse extra’s zoals een chill-ruimte, lockers om persoonlijke spullen op te bergen, vers fruit op bureau om de 2 weken,…
• In het bedrijfsrestaurant kan je samen met collega’s genieten van een lekkere lunch aan een klein prijsje
• Elke maand heb je een coaching gesprek met jouw leidinggevende zodat je kan groeien in de job
• En niet te vergeten: een fantastisch team om mee samen te werken!

Maak je graag deel uit van een top bedrijf in logistiek, waar je als werknemer centraal staat en kansen krijgt om te groeien? Aarzel niet en solliciteer snel!

Stuur je cv naar expertcentre.850@adecco.be
OF gebruik de knop 'Solliciteer'.