Customer Care | Haren | CDI

  • Locatie
    Haren
  • Categorie
    Call Center - Dienst klanten (Teleaction)
  • Referentie
    386-32482
  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast

Pour un de nos clients actif dans le secteur automobile, nous sommes à la recherche d'un Customer Care Agent Leasing.

Vous disposez d’une première expérience dans un service client B to B, vous êtes très Orienté-Client et vous désirez exercer une fonction vous permettant d’exploiter pleinement vos talents en matière de relations-client et de résolution de problèmes ?

Dans ce cas, cette fonction est faites pour vous !

VOTRE FONCTION :

- Vous assurez de façon optimale la gestion administrative des contrats Lease en veillant à la satisfaction des clients finaux et du réseau des concessionnaires
- Vous traitez les demandes entrantes des clients, tous les canaux d’acquisition de nouveaux clients via le tchat, internet, mail et téléphone.
- Pour veiller à la rapidité de traitement des événements entrants, vous :
* Assurez l’adaptation des offres créées par le réseau commercial, le contact direct avec le réseau et le client pour ce qui - concerne les activités de gestion, la vie courante des dossiers, les mandats SEPA, la facturation, suivi des amendes…, et le -reporting des tâches quotidiennes réalisées.
* Entretenez une bonne relation avec vos collègues directs et les autres départements
* Proposez au client des opérations de conversion et vous en faites le suivi (transferts des contrats, fidélisation des clients).
* Assurez la coordination et la gestion des dossiers loss activity

Pour ce faire, vous assurez les relations externes avec :
- Tous les services de la Joint Venture Belge,
- Le front office et les forces commerciales des marques
- Les prestataires de services utilisés dans la gestion courante des contrats de location.
- En tant que gestionnaire clients lease, vous travaillez sous la responsabilité du responsable de la Business Unit Lease.




Profil

VOTRE PROFIL :

Formation niveau Bachelor
Maîtrise suite Ms Office, outils digitaux, site internet, etc.
Expérience d’1 an minimum dans une fonction de gestion dans un customer service
Rigueur administrative et bonne organisation
Flexibilité, initiative et autonomie
Sens des relations commerciales, bonne communication
Compétences relationnelles et d’argumentation/négociation
Maîtrise des langues (nl/fr)

Offre

OFFRE :

Une fonction qui vous offre l’opportunité de vous épanouir professionnellement et développer vos talents.

Un environnement de travail centré sur l’automobile mais aussi la finance.
Un environnement de type PME : familial, convivial, circuit de communication court, managers d’équipe accessibles et disponibles.
Un package complet avec avantages extra-légaux tels que chèque-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation…
7 jours de réduction de temps de travail sur base annuelle.
La possibilité de rejoindre des petites équipes soudées, motivées et compétentes qui favoriseront votre apprentissage et votre intégration.
Une évolution de carrière possible.
De nouveaux bureaux situés à Bruxelles avec parking et facilement accessibles en transport en commun.