Customer Care Officer (m/v)

  • Type contract
    Vast contract
  • Locatie
    Saint-Gilles, Brussel

Hou je van klantencontact en kan je goed presteren onder tijdsdruk?
Heb je een perfecte kennis van het Frans, Duits, Engels en Nederlands?
Is werken in shiften geen probleem voor jou?
Dan ben jij de kandidaat die we zoeken.

Voor een internationale treinorganisatie gelegen in Brussel zijn we op zoek naar een Customer Care Officer (m/v).
Je staat in rechtstreeks contact met onze klant voor zijn / haar vertrek en tijdens zijn / haar reis.
Je bent verantwoordelijk voor het welzijn van onze klanten tijdens hun hele reis, dit voornamelijk in verstoorde situaties.
Je vertegenwoordigt het imago van onze klant, 24/7, door de kwaliteit en de snelheid van de antwoorden aan onze klanten.

Je volgt de reis van onze klanten in real time dit in samenwerking met jouw collega’s in het station, op het perron en in de lounge.
Je verzorgt de communicatie naar onze klant via website, de applicatie, sms, …
Wanneer er beslissingen genomen worden in het operationele centrum, communiceer je dit correct naar onze klanten (vertraging, defect).
Je bent het aanspreekpunt tussen het operationele centrum en de klantendienst voor de communicatie met de klantendienst via sociale netwerken, chat, telefoon, …
Eén dag per week werk je als Customer Service Officer om zo de noden van klanten beter te begrijpen wanneer ze te maken krijgen met ongemak tijdens hun reis.

Profiel

- Je beschikt over een bachelor diploma of je beschikt over een eerste werkervaring in een gelijkaardige functie.
- Je hebt een uitstekende kennis van het Frans en het Duits, aangevuld met een zeer goede kennis van het Engels en het Nederlands. Dit zowel schriftelijk als mondeling.
- Je kan vlot werken met MS Office 2010. Kennis van Phoning-tools is een sterk pluspunt.
- Je bent analytisch ingesteld
- Je bent dynamisch en stressbestendig
- Je werkt efficiënt en bent in staat om prioriteiten te stellen.
- Je bent flexibel naar werkuren toe
- Je kan georganiseerd en zelfstandig werken
- Je bent zeer klantgericht en hebt een uitgesproken gevoel voor service
- Je bent sterk in het communiceren, schriftelijk en telefonisch.
- Je werkt graag in team en bent commercieel ingesteld

Aanbod

Wie bieden een voltijdse functie binnen een internationale omgeving.
Je komt terecht in een dynamisch team waarin leergierigheid en aanpassingsvermogen sterk worden gewaardeerd.
Het bedrijf is zeer vlot bereikbaar met de trein.
Je werkt in een 2 ploegensysteem: 6u – 14u en 14u – 22u en 1 weekend op 2.
De dag dat je als Customer Service Officer werkt, werk je van 8u30 tot 17u.
Je kan rekenen op een aantrekkelijk loon aangevuld met premies en tal van voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, gratis openbaar vervoer, verzekering, …

Herken je jezelf in deze vacature? Aarzel niet en solliciteer nu!

Wij engageren ons om je binnen de 48 uur feedback te geven.
Een eerste screening gebeurt op basis van je CV.
Heb je vragen over deze vacature neem contact op met Adecco Halle op het nummer 02/356.73.06

Is deze vacature niet wat je zoekt?
Kijk dan zeker eens in ons aanbod, we hebben zeker iets voor jou.
https://www.adecco.be/nl-be/vacatures/resultaten?k=&l=&display=10&branchcode=ADBE_133