Customer service social media coordinator

  • Type contract
    Vast contract
  • Locatie
    Saint-Gilles, Brussel

Notre client à Bruxelles, un servive de train international, cherche un customer service social media coordinator pour un CDI.
Votre service clientèle est en relation directe avec les clients ce qui en fait un département clé! Il représente l’image et le professionnalisme de notre client et a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de leur clients. Afin de répondre au mieux à la digitalisation de ce département, il sont à la recherche d’un Customer Service Social Media Coordinator.

vous êtes responsable de la bonne coordination des interactions sur les réseaux sociaux (tone of voice, réactivité, pertinence des posts et réponses) en accord avec la politique du département communication de l’entreprise et veillez activement au maintien de la qualité et de la satisfaction client;
vous monitorez les indicateurs de performance de manière quotidienne, réalisez des reportings et, sur cette base, organisez des réunions régulières avec l’équipe afin d’assurer une amélioration continue du service client;
vous assurez une veille concurrentielle et occupez la fonction de SPOC pour les nouveaux projets liés aux réseaux sociaux;
vous contribuez à l’intégration des réseaux sociaux dans l’outil CRM et envisagez la mise en place d’une nouvelle solution SoMe;
en collaboration avec les autres coordinateurs, vous encadrez, motivez et animez l’équipe dans un environnement positif en veillant à ce que les indicateurs de qualité et de réactivité soient atteints;
vous participez activement aux projets transverses stratégiques du département (Kids Connection, refonte digitale, FAQ, etc.);
vous participez à la réalisation de tâches annexes liées au service clientèle.

Profiel

vous êtes titulaire d’un diplôme bachelier et justifiez d’au moins cinq ans d’expérience dans une fonction de coordination;
vous avez une excellente connaissance du français et du néerlandais et une très bonne connaissance de l’anglais et de l’allemand;
vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique ainsi que la vision client à 360°;
vous êtes orienté clients;
vous osez sortir des sentiers battus dans un monde en constante évolution;
vous êtes force de proposition et savez prendre des décisions de façon autonome;
vous êtes un excellent communicateur;
vous êtes un leader né et savez motiver vos équipes;

Aanbod

Notre client offre un CDI avec une salaire très attractif.