Helpdesk Supportmedewerker met kennis Duits | Vilvoorde | Dag

  • Locatie
    Vilvoorde
  • Categorie
    Call Center - Help desk (Teleaction)
  • Referentie
    131-24090
  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast

Spreek jij vlot Duits, en hou je van het geven van support? Zoek niet langer! Onze klant is gelegen in Vilvoorde en zoekt een Helpdesk supportmedewerker voor technologische toestellen.

Onze klant heeft een toestel (type Kiosk) ontwikkeld voor het terugnemen van smartphones in ruil voor een voucher die recht geeft op kortingen bij aankoop van een nieuw toestel.

Als supportmedewerker zal je support bieden vanop afstand voor deze toestellen, en dit aan 3 mogelijke groepen:
- eindgebruikers die mogelijke problemen hebben bij het gebruik van het toestel en directe ondersteuning vragen
- beheerders van de toestellen in de winkelcentra en publieke ruimtes waar deze toestellen zich bevinden
- technici die achtergrondinformatie nodig hebben om installatie en interventies succesvol af te ronden

De communicatie is in hoofdzaak inkomend (calls) maar bij escalatie of extra ondersteuning dient een 3de lijn te worden gecontacteerd (gelokaliseerd in het V.K. of de V.S). De calls worden gelogd in het systeem.

Profiel

Je bent stressbestendig, goed georganiseerd en vlot in mondelinge en schriftelijke communicatie.

Je hebt een goede kennis van het Duits, Engels, en een goede basis van het Frans.
Duits omdat de meeste oproepen vanuit Duitsland zullen komen. Engels omdat het ticketing systeem in het Engels is. Hier en daar zal je ook een Franstalige oproep krijgen, dus een goede basis Frans is aangewezen.

Werkervaring is geen must. Alles kan aangeleerd worden.

Technische kennis is ook niet noodzakelijk. Uiteraard heb je wel een technische affiniteit en/of interesse.


Aanbod

Tijdens de werkweek variëren de werkuren tussen 8u en 18u. Je werkt in twee shiften: van 8u tot 16u of van 10u tot 18u.
Je werkt ook op zaterdag en zondag, en dit 1 weekend op 2 of 3 (momenteel). In het weekend werk je sowieso van thuis uit.
Tijdens de week, werk je 3 dagen van thuis en 2 dagen op kantoor.

Je ontvangt een interessant salarispakket met bovenop jouw loon ook maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag, een telewerkvergoeding van € 5,5 netto per gewerkte dag van thuis, en samen met jouw vast contract, zal je ook recht hebben op een groeps- en hospitalisatieverzekering.