Service Desk Medewerker (m/v)

  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast
  • Locatie
    Bruxelles, Brussel

Wil jij graag voor een ICT dienstverlener werken?
Voor onze klant Dilaco zoeken we een servicedeskmedewerker ter versterking van het team service management voor hun klant in Brussel.

De servicedesk is SPOC voor alle functionele en/of technische vragen over onze diensten. De vragen komen binnen via template, mail of telefoon. Deze worden dan binnen SLA behandeld via het ticketingsysteem (Zendesk).
De hoofdtaak van de servicedeskmedewerker is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk op te lossen of te dispatchen (intern en extern).

Naast het oplossen van deze vragen is de servicedeskmedewerker mede verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van de knowledgebase. In beurtrol is de servicedeskmedewerker een week van telefonische permanentie. Deze permanentie is van maandag tot vrijdag van 17u tot 20u, op zaterdag van 9u tot 19u en op zondag van 9u tot 13u. Deze permanentie is bovenop de “normale” werkuren om in te grijpen in het geval van een algemene uitval van een dienst (heel uitzonderlijk). Effectief gepresteerde support-uren tijdens de permanentie worden uiteraard gerecupereerd.

Voorts is er de mogelijkheid (na de opleidingsperiode) om 1 (of 2) dag(en) per week van thuis te werken, in samenspraak met de rechtstreekse verantwoordelijke.

De servicedeskmedewerker maakt deel uit van het team ‘service management’ en rapporteert aan de teamcoach service management.

Profiel

- Sterk analytisch en functioneel denkvermogen
- Perfect nederlandstalig (spreken en schrijven)
- Een planmatige en nauwkeurige aanpak
- Sterke communicatievaardigheden en oog voor (kosten)efficiëntie en effectiviteit op taakniveau
- Klantgerichtheid

Aanbod

- Een vast contract voor onbepaalde duur na een geslaagde interim periode
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen