Wij zoeken een bijstandsverlener voor een bedrijf te Brussel om te ondersteunen tijdens de drukke zomerperiode. Als bijstandsverlener los je vanuit Brussel de problemen op waarmee de leden of klanten in het buitenland geconfronteerd worden. Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.
Jouw taken:
Front office:
-Je ben het eerste telefonisch contact van de klanten.
-Je schat de nodig in van de klanten door je in te leven en goed te luisteren.
-Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval en controleert of de klant voldoet aan de contractvoorwaarden.
-Je geeft nadien de dossiers door aan dispatching of back-office.
Back office:
-Je stelt de bijstandsdossiers verder op en volgt deze op.
-Je houdt leden en klanten op de hoogte en neemt contact op met collega's in het buitenland voor de verdere opvolging.
-Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties.
Dispatch:
-Je helpt de collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van de wegenwachters op de lopende interventies.
-Je ondersteunt je collega’s om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.
Profiel
Jouw profiel:
Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en Engels. Kennis Frans is een pluspunt
Je hebt ervaring in een functie waar klantencontact centraal stond
Je bent behulpzaam en empathisch
Je bent communicatief sterk en kan omgaan met moeilijke gesprekken
Je bent stressbestendig
Je kan in een variabel uurrooster werken tussen 6u en 22u36
Je staat ervoor open om in het weekend te werken wanneer nodig
Je bent bent zeker beschikbaar tot eind september en hebt geen verlof gepland voor 15/8
Aanbod
Het bedrijf biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
Je wordt tijdens het hoogseizoen inschakeld, maar bij een positieve evaluatie kan dit verlengd werden.
Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
Ze zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
Interesse? Solliciteer dan nu online!