Klantendienstmedewerker - Back Office Technical

Nieuw
  • Locatie
    Evere
  • Referentie
    623-483
  • Categorie
    Secretariaat / Andere administr. beroepen - Administratieve bediende
  • Type contract
    Tijdelijk contract - mogelijkheid vast

Onze klant is een belangrijke speler op de Belgische telecommarkt en telt meer dan 3,3 miljoen residentiële en B2B-klanten.
Hij is actief in mobiele, vaste, internet- en tv-oplossingen. Als innovatief bedrijf zijn ze op zoek naar klantgerichte talenten die net dat stapje extra kunnen zetten voor hun klanten.
Iets voor jou?

Als Technische Customer Service Advisor zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

- Antwoord geven op inkomende oproepen en mails in samenwerking met de eerste, tweede en derde lijn (intern en/of extern). Het gaat voornamelijk om particuliere klanten die vragen hebben over onderwerpen die verband houden met technische problemen bij telefonie of TV/internet.
- Analyseren, oplossen en opvolgen van e-mails en tickets in samenwerking met andere teams.
- Detecteren van incidenten omtrent TV, telefonie en internet die een impact kunnen hebben op de klant en hiernaar gepast weten te handelen.
- Voortdurend de klant informeren over de status van zijn of haar probleem.

Profiel

- Het analyseren van technische problemen en het vinden van oplossingen voor klanten geeft je energie.
- Je weet wat TV, telefonie, internet datadiensten, enz. inhouden of hebt interesse hierover te leren.
- Je stelt je flexibel op en kan werken in een snel veranderende omgeving.
- De klant is steeds koning bij al jouw acties.
- Je communiceert zeer vloeiend in het Nederlands EN het Frans.
- "Samen sterk!" is je dagelijkse motto.

Aanbod

Een dynamische werkomgeving waar je je volledige potentieel kunt ontplooien door samen te werken met collega's en door continue opleiding. Je krijgt een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen. Je zal werken volgens een wisselend uurrooster:

8u tot 16u30
9u30 tot 18u
Eén om de 3 zaterdagen van 9u tot 15u.

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer rechtstreeks of bezorg jouw cv aan onderstaand e-mailadres:
katelyne.dai.pre@springprofessional.be

Spring Professional beheert deze vacature voor de klant.

Wij maken onderdeel uit van de Adecco Group en zijn gespecialiseerd in Contracting, Perm Placement en Freelancing. Ons team legt de focus op volgende domeinen : Customer Service, Marketing, Sales, Communication, Office & Human Resources.

Je kan rekenen op een discrete en professionele verwerking van je kandidatuur.