- Répondre aux questions par téléphone et mail dans les 3 langues FR-NL-EN pour les groupes et les particuliers
- Vérifier et confirmer les disponibilités des partenaires en fonction des demandes (guide, restaurant, activités partenaires, …)
- Encoder les réservations dans le programme de réservation
- Assurer le suivi de la réservation auprès du client et des autres partenaires internes et externes. (devis, ajuster les quantités, acomptes, planning journalier et hebdomadaire etc.).
- En période creuse, vous organisez l’année : préparation de réunion des guides, recherches de nouveaux guides, développement et améliorations des supports pédagogiques etc. )
- Tâches administratives pour le département, traductions, classements de documents du département,…
- Accueillir les (potentiels) clients ou media qui viennent en repérage du parc.
- Ponctuellement, vous participez en tant qu’exposant à un salon ou une action commerciale.
- Back up ou renfort des autres postes marketing (media sociaux, suivi de facture et contrats, …)
- Vous aidez à la préparation et à la bonne organisation le jour même des évènements.
- Remplacer ou renforcer la caisse certains midi ou en période de rush.
- Prestation les week-end (+/- 1 week-end par mois) et jour férié ainsi que des fermetures du parc en semaine : vous veillez à la bonne organisation du parc avec les équipes opérationnelles :
- Vous ouvrez et fermez le bâtiment administratif,
- Vous aidez les équipes opérationnelles qui en ont besoin,
- vous vérifiez que l’ensemble du parc soit aux standards de qualité
- Vous gérez les plaintes des visiteurs si besoin
Profil
-Vous communiquez oralement et par écrit parfaitement en néerlandais et très bien en FR + EN. Ces 3 langues sont un must. D’autres langues sont un plus.
- Vous avez une première expérience dans le tourisme ou le secrétariat ou avec un diplôme équivalent
- Vous êtes très organisé et précis dès le première encodage.
- Vous avez une bonne communication.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et en particulier : word, excel, powerpoint
- Vous faites partie d’une équipe dynamique et enthousiaste
Offre
- CDI- temps plein (4/5e envisageable mais à discuter)
- Un environnement de travail exceptionnel dans un parc touristique de renomée internationale
- Un pass offrant l’accès gratuit à de nombreuses attraction et musée en Belgique (sous condition).
- STIB remboursé à 71% (arrêt de métro Heysel) et train à 100%