Votre mission :
Vous assurez le suivi administratif des clients du service des eaux : gestion des dossiers, des consommations, de la facturation, des rappels et des premiers niveaux de contentieux. Votre rôle est essentiel pour garantir une facturation correcte, un bon service client et un suivi rigoureux des paiements.
Vos responsabilités :
Gestion des dossiers clients :
Traiter les changements d’usager (entrée/sortie, co-solidarité…)
Mettre à jour la base de données clients et des raccordements
Planifier les relevés de compteurs ou visites techniques si nécessaire
Gérer les demandes liées aux compteurs (erreurs, inversions, absences d’index…)
?? Facturation & relances
:
Contrôler les processus de facturation (factures annuelles, intermédiaires, d'entrée…)
Corriger les anomalies ou erreurs (index manquant, montant incohérent…)
Générer et suivre les rappels pour non-paiement
Gérer les échelonnements de paiement
?? Contentieux de 1er niveau
Gérer les dossiers de retard de paiement jusqu’à leur transmission au service juridique
Préparer les éléments administratifs pour les dossiers en contentieux
Prendre contact avec les clients pour régulariser les situations
Participer au suivi des fermetures/reouvertures de vannes (en cas de non-paiement)
?? Accueil & communication client
Répondre aux appels et emails des clients
Gérer les réclamations de 1er niveau
Assurer une permanence téléphonique ou ponctuellement à l’accueil
?? Reporting & amélioration continue
Suivre les actions réalisées dans les outils internes
Collaborer avec les autres services (comptabilité, IT, technique…)
Respecter les procédures qualité, sécurité et environnement
Profil
Profil recherché :
? Vos compétences
Diplôme de niveau secondaire supérieur (ou équivalent par expérience)
1 an d’expérience dans une fonction administrative ou de gestion client
À l’aise avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers, CRM…)
Bonnes capacités rédactionnelles et de communication
? Vos atouts
Connaissance du secteur de l’eau ou du code de l’eau
Expérience en facturation, recouvrement ou gestion de dossiers clients
Connaissance du Brabant wallon et de ses communes
Capacité à gérer le stress et des clients parfois mécontents
Offre
Offre :
Un poste stable et structurant, avec une mission utile à la collectivité
Une ambiance d’équipe bienveillante
Un rôle polyvalent mêlant administratif, relation client et rigueur
Une formation à nos outils et procédures dès votre arrivée
Mission de 4 mois.