Fnac Vanden Borre is een dynamisch en innovatief bedrijf, onderdeel van de internationale Fnac Darty-groep. We zijn actief in de distributie van technische en redactionele producten en beschikken over 84 winkels in België. Onze sterke dienst-na-verkoop, grotendeels gedragen door een team van meer dan 50 eigen technici, staat garant voor een kwalitatieve klantenservice, het hele jaar door.
Jouw uitdaging als Manager In-Home Service
In deze sleutelrol ben jij eindverantwoordelijke voor alle dienst-na-verkoop activiteiten aan huis.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director en werkt actief mee aan het uitbouwen van onze strategische visie op service, duurzaamheid en klantentevredenheid.
-
Taken en verantwoordelijkheden
Leidinggeven en coachen: Je stuurt een team van 9 teamleiders aan en indirect meer dan 50 technici. Je motiveert, structureert en bewaakt de teamdynamiek.
-Operationeel beheer: Je superviseert jaarlijks meer dan 70.000 hersteldossiers aan huis.
-Aansturen van externe partners: Je coördineert de samenwerking met merken en erkende herstellers, met focus op kwaliteit, reglementaire conformiteit en kostenefficiëntie.
-Procesoptimalisatie: Je initieert en leidt verbetertrajecten binnen onze serviceorganisatie.
-Strategische samenwerking: Je werkt nauw samen met interne stakeholders om onze klantgerichtheid en efficiëntie te versterken.
-
Innovatie & transformatie: Je speelt een sleutelrol in de evolutie naar Supply Chain 2.0 en digitale oplossingen.
-Duurzaamheid: Je draagt actief bij aan de ecologische doelstellingen van de groep, onder andere rond CO2-reductie en circulaire economie.
Profiel
Je hebt een masterdiploma in Supply Chain, Logistiek, of gelijkwaardig via ervaring.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol in logistiek, klantenservice of field service, bij voorkeur in een high-volume omgeving.
Je hebt sterke people management skills en bent een inspirerende leider.
Je beschikt over operationele en technische kennis van dienst-na-verkoop processen en systemen (ERP, BI).
Je bent vlot Nederlandstalig en hebt een goede kennis van het Frans. Engels is een plus.
Je bent resultaatgericht, analytisch, georganiseerd en hands-on ingesteld.
Je bent bereid om vanuit Willebroek te werken.
Aanbod
Aantrekkelijk salarispakket
jaarlijkse bonus
onkostenvergoeding/maand
Bedrijfswagen + laadkaart
36-urenweek voor een gezonde work-life balance
2 dagen thuiswerk per week
26 verlofdagen
Maaltijdcheques
Hospitalisatie- en groepsverzekering
Laptop en smartphone met abonnement
Cafetariaplan + personeelskorting
Eindejaarspremie en vakantiegeld
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via opleidingen
Bovendien kom je terecht in een hecht team van collega's die je ondersteunen en inspireren om het beste uit jezelf te halen.
Klaar voor een nieuwe uitdaging aan te gaan?
Solliciteer dan nu en word onderdeel van het Vanden Borre-team!
Solliciteer via de sollicitatieknop of stuur je CV naar fnacvandenborre@adecco.be , Carolien van Adecco belt je zo snel mogelijk op!