Sind Sie der Manager für den Kundendienst, den wir für ein Autohaus in der Region Eupen suchen?
Als Manager für den Kundendienst haben Sie die folgenden Verantwortlichkeiten:
- Leitung des gesamten After-Sales-Bereichs:
Übernahme der Gesamtverantwortung für Organisation, Budgetkontrolle, Garantieabwicklung, Personalplanung sowie Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Tägliche Abstimmung der Servicebereiche
: Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und Serviceannahme zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes und optimaler Terminvergabe.
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Überwachung der Servicekennzahlen
: Kontrolle und Verbesserung von Produktivität, Prozesseffizienz, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität sowie reibungslose Rechnungsstellung.
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Weiterentwicklung der Serviceprozesse:
Analyse bestehender Abläufe und kontinuierliche Optimierung der Dienstleistungsstruktur zur Steigerung der Servicequalität.
- Umsetzung marken- oder konzerninterner Initiativen
: Einführung und Nachverfolgung neuer Projekte und Standards, die vom Hersteller oder Konzern vorgegeben werden.
- Führung und Motivation des Serviceteams
: Effiziente Einsatzplanung, aktive Betreuung und gezielte Förderung der Mitarbeitenden zur Sicherstellung eines leistungsstarken Teams.
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Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses:
Gestaltung eines erstklassigen und markengerechten Serviceerlebnisses, das die Erwartungen anspruchsvoller Kunden übertrifft.
- Professionelles Kunden- und Beschwerdemanagement
: Kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit ausgeprägtem Servicebewusstsein.
Profil
Sie sind der Manager füir den Kundendienst, wenn Sie über folgende Fähigkeiten verfügen:
- Sie sind zweisprachig in Deutsch und Französisch und kommunizieren sicher in beiden Sprachen.
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Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder bringen eine gleichwertige Berufserfahrung mit.
- Sie haben eine ausgeprägte Affinität zur Automobilbranche; technisches Verständnis ist unerlässlich.
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und stellen die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt Ihres Handelns.
- Sie besitzen natürliche Führungsqualitäten und sind in der Lage, ein Team zu führen, zu motivieren und zusammenzuführen.
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Sie haben fundierte Kenntnisse in neuen Technologien und im Umgang mit gängigen IT-Tools.
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Sie verfügen über einen Führerschein der Klasse B.
- Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten und einen Sinn für Service
- Sie arbeiten selbstständig und können Initiative ergreifen
- Sie haben einen guten Teamgeist
- Sie streben nach Exzellenz
Offre
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