Teamlead Customer Care – interieur - Gent
Ben jij iemand die klanttevredenheid altijd op de eerste plaats zet? En wil jij écht het verschil maken in de klantenervaring, ook na de aankoop? Dan is deze functie iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als teamlead binnen het Customer Care team combineer je leidinggeven met actief meewerken.
Je duikt graag in complexere klantenvragen en toont hierin het voorbeeld.
Samen met je collega-teamlead zorg je voor een vlotte dagelijkse werking van het team en bewaak je de servicekwaliteit.
Je motiveert en coacht je collega’s om steeds te groeien in klantgerichtheid.
Je houdt de operationele KPI’s in de gaten en stuurt bij waar nodig.
Je behandelt escalaties, begeleidt je team in het overleg met klanten en volgt alles nauwgezet op.
Je kijkt kritisch naar processen en doet voorstellen tot verbetering, ook over de afdelingen heen.
Je zorgt voor rust en structuur in een snel veranderende omgeving en houdt je team betrokken en gemotiveerd.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager.
Profiel
Wie ben jij?
Je denkt en handelt klantgericht.
Je hebt een eerste ervaring in people management (evaluatie- en moeilijke gesprekken) en haalt energie uit het begeleiden en doen groeien van mensen.
Je bent analytisch, nauwkeurig en praktisch ingesteld.
Je schakelt vlot tussen zelfstandig werken en samenwerken.
Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt graag het voortouw.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans (je kan ook Franstalige collega's aansturen).
Je voelt je thuis in een energieke, gedreven omgeving.
Je bouwt makkelijk bruggen met andere teams en draagt zo bij aan een vlotte klantenervaring.
Bachelor redeneervermogen wordt getest.
Aanbod
Onmiddelijk vast contract! Een voltijdse tewerkstelling.
Een competitief salarispakket en aantrekkelijke extralegale voordelen:
- netto onkostenvergoeding van 150 euro per maand
- gsm-abonnement
- bedrijfsrestaurant
- bedrijfswagen
- groeps- en hospitalisatieverzekering
- cafetariaplan (fietslease, pensioensparen, ...)
Je werkt in een 38 uren-week.
20 verlofdagen, 6 extra conventionele dagen (via cafeteriaplan 5 extra dagen mogelijk).
Modern bedrijfsgebouw met pooltafel, verzorgde douches, snoepabonnement, wellbeing programma, opleidingsprogramma, ...
Alsook:
- Een uitdagende en afwisselende rol met verantwoordelijkheid en ruimte voor groei.
- De kans om mee te bouwen aan een sterk merk binnen de retailsector.
- Samenwerken met een dynamisch en enthousiast team.
Adecco Permanent Recruitment Hub werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.
Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.
Zit je nog met vragen? Of is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt?
Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.
Adecco Permanent Recruitment Hub - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be