Functieomschrijving:
-Coördineren en ondersteunen van het klantenserviceteam op het hoofdkantoor (3 collega’s).
-
Fungeren als centraal aanspreekpunt voor medewerkers in vestigingen over heel België.
-
Zorgen voor een uniforme werkwijze binnen het team.
-Begeleiden en opleiden van nieuwe collega’s, met focus op integratie in de organisatiecultuur en -waarden.
-
Behandelen van telefonische en schriftelijke klachten.
-
Mee opvolgen van klantendossiers en zorgen voor een correcte afhandeling.
-
Dagelijkse opvolging en invordering van complexere klantendossiers.
-
Actief beheren van invorderingsdossiers.
-Onderhouden van contact met advocaten en gerechtsdeurwaarders waar nodig.
Profiel
Profiel:
Communicatie is één van je sterkste troeven:
-Je communiceert helder, gestructureerd en doelgericht – zowel mondeling als schriftelijk.
-Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans én Engels.
-
Je blijft kalm en klantgericht, ook onder druk:
-Moeilijke klanten schrikken je niet af.
-Je blijft altijd beleefd, correct en empathisch.
-Je bent een echte teamspeler:
-Sociaal, flexibel en gemotiveerd.
-Collega’s kunnen op jou rekenen.
-
Je hebt verantwoordelijkheidszin en maturiteit:
-Je werkt zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd.
-Je hebt oog voor een correcte administratie en planning.
-Je hebt bij voorkeur al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
-Je bent vertrouwd met Microsoft Office en leert snel bij in nieuwe softwaretoepassingen.
-Je beschikt over een rijbewijs B.
Aanbod
Wat bieden wij?
Een gevarieerde, dynamische functie met ruimte voor zelfstandigheid én persoonlijk initiatief.
Een moderne en warme thuishaven in Herent in combinatie met een gemotiveerd team dat je met open armen zal ontvangen.
Een marktconform loon, aangevuld met extra’s: dagelijks lekkere koffie en vers fruit , maaltijd-en ecocheques, groepsverzekering, …
Klaar voor je nieuwe uitdaging?
Solliciteer online of stuur je CV en motivatie door naar Leuven.130@adecco.be